「コミュニケーション・デザイン」という発想
カスタマーメールとは
「カスタマーメール」とは消費者から企業に届くメール、またそれに対する企業からの返信メールのことです。
カスタマーメール応対には、一般のビジネスメールのスキルに加えて、専門スキルが必要です。
目的は顧客との間に良好な関係を築くこと
お客様窓口に寄せられるカスタマーメールには、感情が含まれることが
多いのが特徴であり、お客様の心情を「理解」し、「共感」できるかどうかが、
顧客満足度向上の鍵になります。
コラージュでは、カスタマーメール応対に必要な、“心情理解力”を高め
“共感力”を育てる「研修」・「コンサンルティング」を行なっています。
こんなことでお困りではありませんか？
返信すると、「ずいぶん機械的な
返事ですね」と言われてしまいました。なぜそう言われてしまうのか
わかりません。
→たとえ定型文を使用する場合でも、必ずお客様の心情を想像してみましょう
コラージュのサービス
コンサルティング
課題や目標としていることに合わせて、即業務に
活かせる内容をアドバイスいたします。
メール応対業務に必要なツール作成や社内教育
プログラムの作成等のサポートもおこないます。
メール品質チェック
客観的な評価を得ることで現状を知り、
課題を明確にすることができます。
個人のスキルはもちろん、貴社応対の傾向、
他社との比較をするミステリーメールもございます。
トピックス
- 2022/7/21
夏季休業のお知らせ
8/10〜8/15を休業とさせていただきます。期間中のお問合せは、8/16以降に順次返答いたします。
何卒よろしくお願い致します。 - 2017/8/7
弊社の電話番号が変わりました。
03-6874-5280 が新番号です。どうぞよろしくお願い致します。
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メール会員限定コラム 目指せ！カスタマー・メールの達人
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